Tap to Pay avec Lightspeed Payments
Guide de configuration et de dépannage de Tap to Pay sur iPhone
Conditions préalables
- iPhone XS ou supérieure
- Compte Lightspeed Payments
- iOS 17 ou supérieur
- Code d’accès à 4 chiffres (ou plus) pour l’iPhone
- Version 24.2 ou supérieure de Lightspeed Restaurant pour iOS
INSTALLATION : ACTIVATION ET CONFIGURATION DE TAP TO PAY
1. Connectez-vous au back-office avec les informations d’identification de votre compte Lightspeed Restaurant K-Série.
2. Dans le menu de navigation, sous Configuration > Paramètres, sélectionnez Méthodes de paiement.
3. Dans la bannière Lightspeed Payments, cliquez sur Gérer.
4. Ensuite, faites défiler vers le bas jusqu’à Tap to Pay for iPhone et cliquez sur Activer
1. Connectez-vous au back-office avec les informations d’identification de votre compte Lightspeed Restaurant
2. Sous Configuration > sélectionnez Configurations
3. Cliquez sur le nom de la configuration que vous souhaitez modifier
4. Sélectionnez l’onglet Paiements
5. Faites défiler vers le bas pour explorer les paramètres de pourboire de votre point de vente.
- Avec Tap to Pay sur iPhone, vous pouvez configurer les pourboires pour permettre des options plus dynamiques qui répondent aux besoins de votre entreprise.
- Les options peuvent être définies pour des montants personnalisés ou des options de pourboire prédéfinies.
1. Lors de la première connexion ou après le traitement de votre première transaction sur le point de vente, vous serez invité à fournir des informations de base sur l’iPhone.
2. Acceptez les conditions générales d’Apple Tap to Pay (obligatoire) pour traiter les transactions.
1. Dans l’écran de commande de votre point de vente, sélectionnez tous les articles et toutes les remises à ajouter à la vente.
2. Tapez sur Payer.
3. Choisissez Lightspeed Payments Tap to Pay comme type de paiement.
4. Si les pourboires sont activés, l’écran invite le client à sélectionner un pourboire.
5. Tapez sur Payer pour inviter le client à présenter sa carte ou son mode de paiement sans contact pour effectuer le paiement.
6. Une fois le paiement traité avec succès, l’iPhone affiche le paiement approuvé sur l’écran.
- Lors de la première transaction Tap to Pay traitée par Lightspeed Payments, il vous sera demandé de lier Tap to Pay sur l’iPhone avec votre Apple ID.
1. Connectez-vous à Restaurant POS avec votre nom d’utilisateur et votre mot de passe Lightspeed.
2. Naviguez jusqu’à Tickets dans le menu de navigation.
3. Dans l’écran des Tickets, repérez le Ticket que vous souhaitez modifier.
4. Lorsque vous avez sélectionné le Ticket à modifier, appuyez sur les actions du ticket.
5. Utilisez Remboursement complet ou Remboursement partiel pour rembourser le client.
- La procédure de remboursement est la même que pour les autres paiements et peut être effectuée via l’onglet Reçus.
- Comme pour Lightspeed Payment le remboursement se fait sans avoir besoin de représenter sa carte.
DÉPANNAGE : CONSEILS DE BASE ET SOLUTIONS ADAPTÉES
Autres conseils généraux de dépannage
Assurez-vous que l'application Apple Wallet est installée sur l'appareilDésactivez les fonctions Airdrop et Sharing- Désactiver l’option Ajouter un en-tête dans le Back Office (voir capture d’écran)
Confirmez que l'appareil est réglé sur le bon fuseau horaireEffectuer un test après avoir fermé l'application K-Series sur l'iPad principal et sur l'iPhoneEnfin, resynchronisez la configuration sur tous les appareils, puis fermez l'application K-Series sur chaque iPad et redémarrez-la, en commençant par l'appareil principal
1. Allez dans Configuration > Méthodes de paiement et vérifiez si Tap to Pay est listé comme méthode de paiement.
2. Dans la même section, assurez-vous que la méthode de paiement Tap to Pay est activée.
3. Assurez-vous que les appareils sont à jour et confirmez que la configuration correcte est appliquée aux iPhones.
4. Vérifiez les journaux de l’appareil principal pour les erreurs liées à la configuration du plugin Tap to Pay.
5. Allez dans Configuration > Méthodes de paiement > Options avancées et assurez-vous que l’option Tap to Pay n’est pas sélectionnée (décochée) dans les paramètres de la méthode de paiement.
6. À utiliser avec précaution : Modifier et inverser la MID
— Notez le MID (Merchant ID) actuel.
— Remplacez temporairement le dernier caractère par un autre (n’oubliez pas l’original).
— Cliquez sur Enregistrer et vérifiez que la méthode de paiement est correctement enregistrée.
— Revenez à la MID d’origine, puis enregistrez à nouveau.
— Confirmez que les modifications ont été enregistrées correctement.
7. Demandez au client de resynchroniser la configuration à partir du back-office et de l’appareil lui-même. Cela permet d’assurer une synchronisation correcte entre tous les appareils.
8. Demandez au client de fermer complètement et de redémarrer l’application Lightspeed POS K-Series sur l’appareil principal (actif) et sur les iPhones (appareils passifs).
9. Examinez à nouveau les journaux (logs) sur l’appareil principal. Le système devrait maintenant essayer de reconstruire le plugin Tap to Pay. S’il échoue toujours, demandez au client de répéter cette étape.
10. Essayez d’initier une transaction Tap to Pay : L’iPhone doit demander les conditions générales d’Apple. L’utilisateur doit accepter les conditions pour procéder au paiement.
- Remarque : Tap to Pay n’est pris en charge que sur les iPhones, pas sur les iPads.
ℹ️ Si les étapes ci-dessus n’ont pas permis de résoudre le problème, veuillez contacter notre équipe PartnerOps et lui demander d’exécuter le script de visibilité LSP.
Si l’Apple ID n’est pas demandé lorsque la vente initiale est terminée :
1. Vérifier si l’application Apple Wallet est installée
2. Sur l’iPhone, demandez au client de se connecter à son compte Apple et d’accepter les conditions générales de vente.
3. Réessayez Tap to Pay
4. Assurez-vous que le même identifiant Apple que Tap to Pay est utilisé sur tout les appareils.
5. Si cela ne fonctionne toujours pas, supprimez et ajoutez à nouveau la méthode de paiement LSPAY.
- Gardez à l’esprit que la suppression et l’ajout de LSPAY sont extrêmement perturbants et doivent être effectués en dehors des heures de service.
1. Ajouter un code d’accès à l’iPhone
2. Réessayer de traiter le paiement
1. Essayez de remplacer le mode de paiement TTP actuel par un mode de paiement normal par carte de crédit.
2. Recréez le mode de paiement Tap to Pay (si le mode de paiement LS ne s’affiche pas à la caisse).
3. Rechargez l’appareil.