Liste de Prérequis pour l’Installation
Pour assurer une installation fluide et réussie, nous travaillons en étroite coopération avec nos partenaires d’implémentation pour vous accompagner à chaque étape de la mise en place.
Cette liste décrit ce à quoi vous pouvez vous attendre, ce dont nous avons besoin de votre part, et comment vous préparer à chaque étape.
Soumettre les Paiements & Documents
- La facture matériel doit être entièrement payée pour enclencher l’expédition de votre matériel.
- Complétez votre demande Lightspeed Payments.
- (Belgique uniquement) Finalisez votre demande et commande Blackbox.
Régler le Matériel & l’Expédition
- Le matériel sera expédié après confirmation du paiement et complétion de l’adhésion à Lightspeed Payments.
- Si vous utilisez votre propre matériel, il doit être prêt sur site pour l’installation et sa compatibilité sera vérifiée par le partenaire d’installation avant sa venue sur site (vous pouvez lui envoyer une photo afin de s’en assurer).
Fournir les Données Commerciales
Veuillez fournir les éléments suivants à votre partenaire d’installation idéalement au moins 3 semaines avant la date d’installation:
- Articles du menu et tarification
- Liste des utilisateurs et rôles d’accès
- Plans de salle (image ou croquis avec numéros de table)
- Flux de travail en salle et cuisine et méthodes de paiement
Étape 2: Préparer Votre Réseau et Site
Pour que votre installation se déroule sans problème, veuillez vous assurer que:
- Toutes les prises électriques et câbles réseau sont en place et clairement étiquetés.
- Le câblage RJ45 (Cat 5e ou supérieur) pour toutes les imprimantes et le matériel filaire est disponible.
- Le montage des supports muraux (par exemple pour les écrans de cuisine) est fait à l’avance par votre électricien.
- La couverture Wifi est forte et stable dans toutes les zones de service.
- Un VLAN dédié est configuré pour les appareils Lightspeed afin d’éviter les interférences.
- Votre administrateur réseau ou technicien informatique est disponible le jour de l’installation.
Notes Importantes
- Les ingénieurs Lightspeed n’installent pas les câbles réseau, les prises électriques ou les supports muraux pour le matériel.
- Si vous souhaitez que votre partenaire d’implémentation Lightspeed vous aide avec la configuration de votre réseau, veuillez les en informer dès que possible. Dans la plupart des cas, le partenaire est un installateur de réseau agréé ou travaille avec un.
Étape 3: Sélectionner le Personnel pour la Formation
Pour rendre la formation efficace et l’implémentation fluide:
- Assurez-vous que les membres clés du personnel (environ 2-3) sont disponibles pour:
Formation Back Office (BO)
Formation POS sur site - Assurez-vous que votre équipe est consciente du calendrier et de la prochaine visite sur site (veuillez vous assurer qu’ils peuvent se concentrer sur la formation sans distractions).
Votre partenaire d’installation certifié visitera votre site une fois pour compléter:
- Configuration du compte POS
- Session de formation Back Office
- Installation du matériel (par exemple, configuration POS, configuration KDS, et configuration d’imprimante)
- Formation POS sur site avec le personnel sélectionné (2-3 personnes)
- Simulation de flux de commandes réels (prise de commandes, impression de reçus, etc.)
- Identification des lacunes ou questions avant l’exploitation complète
Pour vous préparer, voici ce dont nous avons besoin de votre part:
- Être disponible pour répondre aux questions pendant la visite
- S’assurer que votre technicien réseau est disponible (de préférence sur site)
- Avoir le personnel sélectionné disponible pour la formation BO
- Avoir le personnel sélectionné disponible pour la formation POS
- Préparer les flux de travail POS clés à l’avance pour la formation et les tests
Notes Importantes
- Votre partenaire d’installation n’installera que le matériel présent sur site au moment de l’installation.
- Tout matériel livré par la suite peut être configuré à distance avec l’aide de votre partenaire ou de notre équipe d’assistance.
- Pour toute configuration réseau ou électrique, votre équipe informatique ou électricien peut contacter directement le partenaire pour obtenir des conseils.
- En ce qui concerne les intégrations, l’entreprise qui fournit l’intégration est responsable de sa configuration et de son support.
Si des ajustements sont nécessaires dans le compte Lightspeed, elle contactera notre équipe de support de première ligne pour effectuer les modifications.
