Installationscheckliste
Um eine reibungslose und erfolgreiche Installation zu gewährleisten, arbeiten wir eng mit unseren vertrauenswürdigen Implementierungspartnern zusammen, um Sie bei jedem Schritt zu unterstützen.
Diese Checkliste beschreibt, was Sie erwarten können, was wir von Ihnen benötigen und wie Sie sich auf jeden Schritt vorbereiten können.
Zahlungen & Dokumente einreichen
- Die Rechnung muss vollständig bezahlt sein, um den Versand Ihrer Hardware freizugeben.
- Reichen Sie Ihren Lightspeed Payments Antrag ein.
- (Nur Belgien) Reichen Sie Ihren Blakbox-Antrag und Bestellung ein.
Hardware & Versand klären
- Die Hardware wird nach Zahlungsbestätigung verschickt.
- Wenn Sie Ihre eigene Hardware verwenden, muss diese für die Einrichtung vor Ort bereitstehen und wird vom Implementierungspartner vor dem Besuch vor Ort auf Kompatibilität geprüft.
Geschäftsdaten bereitstellen
Bitte stellen Sie Ihrem Implementierungspartner mindestens 3 Wochen vor dem Installationstermin Folgendes zur Verfügung:
- Menüpunkte und Preise
- Benutzerliste sowie sämtliche Zugriffsberechtigungen
- Tischpläne (Bild oder Skizze mit Tischnummern)
- Bevorzugte Arbeitsabläufe und Zahlungsmethoden
Schritt 2: Bereiten Sie Ihr Netzwerk und Ihren Standort vor
Damit Ihre Installation reibungslos verläuft, stellen Sie bitte sicher, dass:
- Alle Steckdosen und Netzwerkkabel vorhanden und deutlich gekennzeichnet sind.
- RJ45 (Cat 5e oder besser) Verkabelung für alle Drucker und kabelgebundene Hardware verfügbar ist.
- Die Montage von Wandhalterungen (z.B. für Küchendisplays) im Voraus von Ihrem Elektriker durchgeführt wird.
- Die WLAN-Abdeckung in allen Servicebereichen stark und stabil ist.
- Ein dediziertes VLAN für Lightspeed-Geräte konfiguriert ist, um Interferenzen zu vermeiden.
- Ihr Netzwerkadministrator oder IT-Techniker am Installationstag verfügbar ist.
Wichtiger Hinweis
Lightspeed-Techniker installieren keine Netzwerkkabel, Steckdosen oder Wandhalterungen für Hardware.
Wenn Sie möchten, dass Ihr Lightspeed-Implementierungspartner Ihnen bei der Netzwerkeinrichtung hilft, teilen Sie ihm dies bitte so bald wie möglich mit. In den meisten Fällen ist der Partner ein lizenzierter Netzwerkinstallateur oder arbeitet mit einem solchen zusammen.
Schritt 3: Wählen Sie Mitarbeiter für die Schulung aus
Um die Schulung effektiv und die Implementierung reibungslos zu gestalten:
- Um die Schulung effektiv und die Implementierung reibungslos zu gestalten:
Back Office (BO) Schulung
Vor-Ort-POS-Schulung - Stellen Sie sicher, dass Ihr Team über den Zeitplan und den bevorstehenden Besuch vor Ort informiert ist (bitte stellen Sie sicher, dass sie sich ohne Ablenkungen auf die Schulung konzentrieren können).
Ihr zertifizierter Implementierungspartner wird Ihren Standort einmal besuchen, um Folgendes abzuschließen:
- POS-Kontoeinrichtung
- Back-Office-Schulungssitzung
- Hardware-Installation (z.B. POS-Einrichtung, KDS-Einrichtung und Druckereinrichtung)
- Kassenschulung vor Ort mit ausgewählten Mitarbeitern (2-3 Personen)
- Simulation realer Bestellabläufe (Aufnahme von Bestellungen, Drucken von Belegen usw.)
- Identifizierung von Lücken oder Fragen vor der vollständigen Inbetriebnahme
Zur Vorbereitung benötigen wir Folgendes von Ihnen:
- Seien Sie verfügbar, um während des Besuchs Fragen zu beantworten
- Stellen Sie sicher, dass Ihr Netzwerktechniker verfügbar ist (vorzugsweise vor Ort)
- Ausgewählte Mitarbeiter für BO-Schulung verfügbar haben
- Ausgewählte Mitarbeiter für Kassenschulung verfügbar haben
- Bereiten Sie wichtige POS-Arbeitsabläufe im Voraus für Schulung und Tests vor
Wichtiger Hinweis
Ihr Installationspartner wird nur Hardware installieren, die zum Zeitpunkt der Installation vor Ort ist.
Jede Hardware, die danach geliefert wird, kann aus der Ferne mit Unterstützung entweder Ihres Partners oder unseres Support-Teams eingerichtet werden.
Abschließende Hinweise & Support
- Bei Fragen oder Problemen wenden Sie sich bitte direkt an Ihren Implementierungspartner, er ist Ihr erster Ansprechpartner für Support.
- Wenn weitere Fehlerbehebung erforderlich ist, wird er an den Lightspeed Support eskalieren.
- Für die Netzwerk- oder Elektroinstallation kann Ihr IT-Team oder Elektriker direkt den Partner kontaktieren, um Anleitung zu erhalten.
- Integrationen: Wenn es um Integrationen geht, ist das Unternehmen, das die Integration bereitstellt, für die Einrichtung und den Support dieser Integration verantwortlich.
Wenn Anpassungen im Lightspeed-Konto erforderlich sind, wird sich die Integrationsfirma mit unserem eigenen Frontline-Support in Verbindung setzen, um die Änderungen vorzunehmen. - Support: Der First-Level-Support (alles, was in einem Telefonat geklärt werden kann) wird von Ihrem Implementierungspartner angeboten.
Wenn ein Problem weitere Untersuchungen oder Entwicklungen erfordert, wird Ihr Anliegen an das interne Team von Lightspeed weitergeleitet, das dafür verantwortlich ist. Der Standard-First-Level-Support wird während der Geschäftszeiten angeboten.
In den meisten Fällen bieten unsere Implementierungspartner ein erweitertes Support-Paket an, das gegen Aufpreis auch Support außerhalb der Geschäftszeiten umfasst.