Installatie Checklist
Om een soepele en succesvolle installatie te garanderen, werken we nauw samen met onze vertrouwde implementatiepartners om u bij elke stap te ondersteunen.
Deze checklist geeft een overzicht van wat u kunt verwachten, wat we van u nodig hebben en hoe u zich op elke stap kunt voorbereiden.
Betalingen & documentatie indienen
- Factuur moet volledig betaald zijn om uw hardware zending vrij te geven.
- Dien uw Lightspeed Payments aanvraag in.
- (Alleen België) Rond uw Blackbox aanvraag en bestelling af.
Hardware & verzending regelen
- Hardware wordt verzonden na bevestiging van betaling.
- Als u uw eigen hardware gebruikt, moet deze op locatie klaar zijn voor installatie en zal de compatibiliteit door de installatiepartner worden geverifieerd voordat ze ter plaatse komen.
Bedrijfsgegevens verstrekken
Gelieve het volgende aan uw installatiepartner te verstrekken ten minste 3 weken voor de installatiedatum:
- Menu-items en prijzen
- Gebruikerslijst en toegangsrollen
- Plattegronden (afbeelding of schets met tafelnummers)
- Gewenste workflows en betaalmethoden
Stap 2: Bereid uw netwerk en locatie voor
Voor een soepele installatie, zorg ervoor dat:
- Alle stopcontacten en netwerkkabels op hun plaats zijn en duidelijk gelabeld.
- RJ45 (Cat 5e of beter) bekabeling voor alle printers en bekabelde hardware beschikbaar is.
- Montage van wandbevestigingen (bijvoorbeeld voor keukenbeeldschermen) vooraf door uw elektricien is gedaan.
- Wifi-dekking sterk en stabiel is in alle servicegebieden.
- Een dedicated VLAN is geconfigureerd voor Lightspeed-apparaten om interferentie te voorkomen.
- Uw netwerkbeheerder of IT-technicus beschikbaar is op de dag van installatie.
Belangrijke opmerking
Lightspeed-technici installeren geen netwerkkabels, stopcontacten of wandbevestigingen voor hardware.
Als u wilt dat uw Lightspeed Implementatiepartner u helpt met uw netwerkinstallatie, laat het hen dan zo snel mogelijk weten. In de meeste gevallen is de partner een erkende netwerkinstallateur of werkt samen met een erkende installateur.
Stap 3: Selecteer personeel voor training
Om de training effectief en de implementatie soepel te laten verlopen:
- Zorg ervoor dat belangrijke personeelsleden (ongeveer 2-3) beschikbaar zijn voor:
Back Office (BO) training
On-site POS training - Zorg ervoor dat uw team op de hoogte is van de tijdlijn en het aankomende bezoek ter plaatse (zorg ervoor dat ze zich kunnen concentreren op de training zonder afleiding)
Uw gecertificeerde installatiepartner zal uw locatie één keer bezoeken om het volgende te voltooien:
- POS-account setup
- Back Office trainingssessie
- Hardware-installatie (bijvoorbeeld POS-setup, KDS-setup en printerinstallatie)
- On-site POS-training met geselecteerd personeel (2-3 personen)
- Simulatie van realistische orderstromen (bestellingen opnemen, bonnen afdrukken, enz.)
- Identificeren van eventuele hiaten of vragen voor volledige ingebruikname
Ter voorbereiding hebben we het volgende van u nodig:
- Wees beschikbaar om vragen te beantwoorden tijdens het bezoek
- Zorg ervoor dat uw netwerktechnicus beschikbaar is (bij voorkeur ter plaatse)
- Zorg dat geselecteerd personeel beschikbaar is voor BO-training
- Zorg dat geselecteerd personeel beschikbaar is voor POS-training
- Bereidt belangrijke POS-workflows vooraf voor voor training en testen
Belangrijke opmerking
Uw installatiepartner zal alleen hardware installeren die ten tijde van de installatie op locatie aanwezig is.
Hardware die daarna wordt geleverd, kan op afstand worden ingesteld met hulp van uw partner of ons ondersteuningsteam.
Slotopmerkingen & ondersteuning
- Voor vragen of problemen kunt u rechtstreeks contact opnemen met uw installatiepartner, zij zijn uw eerste aanspreekpunt voor ondersteuning.
- Als verdere probleemoplossing nodig is, zullen zij escaleren naar Lightspeed Support.
- Voor netwerk- of elektrische installatie kan uw IT-team of elektricien rechtstreeks contact opnemen met de partner voor begeleiding.
- Integraties: Voor integraties is het bedrijf dat de integratie levert verantwoordelijk voor de installatie en ondersteuning van die integratie.
Als er een aanpassing in het Lightspeed account nodig is, nemen zij contact op met ons eigen eerstelijns supportteam om de aanpassingen te maken. - Support: Eerstelijns support (alles wat telefonisch kan worden opgelost) wordt geleverd door uw installatiepartner.
Als er een probleem is dat nader onderzoek of ontwikkeling vereist, wordt uw probleem doorgestuurd naar het interne team van Lightspeed voor verdere opvolging. Standaard eerstelijns support is tijdens kantooruren beschikbaar.
In de meeste gevallen hebben onze installatiepartners een uitgebreider supportpakket dat tegen een extra vergoeding ondersteuning buiten kantooruren biedt.
